为贯彻落实省住房城乡建设厅《关于印发<住房公积金服务优化行动工作方案>的通知》（黑建金[2015]5号）精神，结合我市实际，制定本方案。
一、工作目标
通过开展住房公积金服务优化行动，进一步健全住房公积金服务制度，强化信息化管理，优化业务流程，缩短业务办理时限，提高资金使用率，确保资金安全有效运行，全面提升管理服务水平。
二、工作措施
（一）健全服务制度。健全完善首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度，修订完善管理中心文明服务行为规范，建立健全制度约束机制。
（二）优化业务流程。在有效防控风险，确保资金安全的前提下，运用新的信息管理系统，进一步优化缴存、提取、贷款等业务流程，简化业务办理手续。简化按揭贷款项目签约审批手续和条件，取消对房地产开发企业的开发资质和注册资金的限制认定。
（三）缩短办理时限。手续齐全情况下，职工办理提取业务自受理提取申请之日起3个工作日内办结；单位及个人开户、信息变更等基础业务即时办结；单位汇、补缴业务，自收到单位进账单之日起2个工作日内办结；办理贷款业务，审核时限不超过3个工作日，抵押登记后放款时间不超过3个工作日。
（四）减免服务收费。免费为办事职工提供各类业务表格和相关业务服务，在管理中心业务办理范围内实现零收费。
（五）改进服务方式。加强信息公开，在管理中心网站公开各项业务办理条件及工作流程，使职工及时了解最新政策。完善“单位版”系统软件，加强对各单位版用户的服务工作，在全市范围内开通住房公积金业务QQ群，对缴存单位和缴存职工提出的问题第一时间予以解答。与农业银行合作，将业务网点扩展到14个农场，积极开展预约和上门服务。强化12329热线管理，加快12329短信息服务平台建设，加强对接线员业务培训，全面提高咨询服务水平。
（六）提高资金使用率。按照住建部等三部委有关文件要求，制定提取住房公积金支付房屋租赁费用操作规定，拓宽提取业务范围。在新信息系统上线后，适时开通月冲还贷业务。合理确定住房公积金个人贷款条件及额度，将个人住房公积金贷款最高限额由35万元提高至45万元，夫妻双方贷款最高限额由50万元提高至60万元。贷款年限由最长20年提高至最长30年，并将还款年龄放宽至职工法定退休年龄后5年。加大住房公积金按揭贷款发放力度，积极推进全市范围内的异地贷款工作，满足职工异地购房需求。
（七）强化资金安全管理。完善风险防控体系，根据人员变动情况，重新梳理岗位责任，排查确定风险点，落实风险防控责任。进一步加强内部审计稽核，对政策执行、业务办理、资金使用、服务开展等情况进行综合审计。加强资金风险防范，建立各管理部初审、业务科复审、主管主任终审的三级审批机制。利用网上银行对管理部银行账户进行管理，实行多账户锁定的定向管理模式，使资金转账业务只能在管理中心内部账户进行，实现对资金的安全管理。
（八）加强学习培训。制定学习制度并定期组织全员学习，将政治理论、政策法规、服务规范等列入学习内容，提高全员综合素质，提升整体服务水平。主管主任、业务科室定期深入管理部进行业务检查指导，提高管理部业务办理管理水平。
（九）提升服务品质。进一步完善文明服务规范，要求工作人员仪表端庄，举止文明，做到坐姿端正，站姿挺立，服务态度热情周到，坚持来有迎声，问有答声，走有送声，为办事职工提供最优质的服务。将服务工作纳入内部审计事项，对工作人员的着装、仪表、服务态度等进行检查，并作为年度评优考核的重要内容。
三、工作步骤
（一）宣传动员（2015年4月）
1、广泛宣传。召开动员大会进行动员，传达工作任务及要求，落实工作责任，切实提高全体干部职工服务优化行动意识。
2、制定方案。制定服务优化行动实施方案，成立工作领导小组，负责抓好工作落实。
（二）自查整改（2015年5月—9月）
1、对照实施方案进行认真自查，针对查找出的问题建立整改台账。
2、明确整改责任人，按照整改台帐进行认真整改，确保服务优化行动开展到位，取得实效。
（三）检查验收（2015年10月—11月）
1、由管理中心服务优化行动领导小组对工作开展情况进行量化考核，对工作开展好的科室、管理部和个人给予表彰，对工作开展不利的责令限期整改。
2、迎接省住建厅检查组检查。
（四）总结提高（2015年12月）
对服务优化行动开展情况进行总结，总结活动开展的经验及做法，将其制度化、常态化，形成长效机制，不断改进和扩大工作成效，提高群众满意度。
四、工作要求
（一）加强领导、落实责任。成立由管理中心主任为组长，副主任为副组长，各科科长、各管理部主任为成员的服务优化行动领导小组，召开专门会议安排部署，确保管理中心服务优化行动落实。
（二）加强学习、营造氛围。要加强开展服务优化行动的宣传，引导全体干部职工积极参与，形成开展活动良好氛围。
（三）加强协调、形成合力。服务优化行动是管理中心全局工作，各科室要加强协调配合，做到分工不分家，确保各项工作稳步推进。
