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市级政策

    黑河市住房公积金管理中心服务优化行动实施方案
    发布时间:2015-07-19  浏览次数:21013次  [返回列表]     打印

    为贯彻落实省住房城乡建设厅《关于印发<住房公积金服务优化行动工作方案>的通知》(黑建金[2015]5号)精神,结合我市实际,制定本方案。

    一、工作目标

    通过开展住房公积金服务优化行动,进一步健全住房公积金服务制度,强化信息化管理,优化业务流程,缩短业务办理时限,提高资金使用率,确保资金安全有效运行,全面提升管理服务水平。

    二、工作措施

    (一)健全服务制度。健全完善首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度,修订完善管理中心文明服务行为规范,建立健全制度约束机制。

    (二)优化业务流程。在有效防控风险,确保资金安全的前提下,运用新的信息管理系统,进一步优化缴存、提取、贷款等业务流程,简化业务办理手续。简化按揭贷款项目签约审批手续和条件,取消对房地产开发企业的开发资质和注册资金的限制认定。

    (三)缩短办理时限。手续齐全情况下,职工办理提取业务自受理提取申请之日起3个工作日内办结;单位及个人开户、信息变更等基础业务即时办结;单位汇、补缴业务,自收到单位进账单之日起2个工作日内办结;办理贷款业务,审核时限不超过3个工作日,抵押登记后放款时间不超过3个工作日。

    (四)减免服务收费。免费为办事职工提供各类业务表格和相关业务服务,在管理中心业务办理范围内实现零收费。

    (五)改进服务方式。加强信息公开,在管理中心网站公开各项业务办理条件及工作流程,使职工及时了解最新政策。完善“单位版”系统软件,加强对各单位版用户的服务工作,在全市范围内开通住房公积金业务QQ群,对缴存单位和缴存职工提出的问题第一时间予以解答。与农业银行合作,将业务网点扩展到14个农场,积极开展预约和上门服务。强化12329热线管理,加快12329短信息服务平台建设,加强对接线员业务培训,全面提高咨询服务水平。

    (六)提高资金使用率。按照住建部等三部委有关文件要求,制定提取住房公积金支付房屋租赁费用操作规定,拓宽提取业务范围。在新信息系统上线后,适时开通月冲还贷业务。合理确定住房公积金个人贷款条件及额度,将个人住房公积金贷款最高限额由35万元提高至45万元,夫妻双方贷款最高限额由50万元提高至60万元。贷款年限由最长20年提高至最长30年,并将还款年龄放宽至职工法定退休年龄后5年。加大住房公积金按揭贷款发放力度,积极推进全市范围内的异地贷款工作,满足职工异地购房需求。

    (七)强化资金安全管理。完善风险防控体系,根据人员变动情况,重新梳理岗位责任,排查确定风险点,落实风险防控责任。进一步加强内部审计稽核,对政策执行、业务办理、资金使用、服务开展等情况进行综合审计。加强资金风险防范,建立各管理部初审、业务科复审、主管主任终审的三级审批机制。利用网上银行对管理部银行账户进行管理,实行多账户锁定的定向管理模式,使资金转账业务只能在管理中心内部账户进行,实现对资金的安全管理。

    (八)加强学习培训。制定学习制度并定期组织全员学习,将政治理论、政策法规、服务规范等列入学习内容,提高全员综合素质,提升整体服务水平。主管主任、业务科室定期深入管理部进行业务检查指导,提高管理部业务办理管理水平。

    (九)提升服务品质。进一步完善文明服务规范,要求工作人员仪表端庄,举止文明,做到坐姿端正,站姿挺立,服务态度热情周到,坚持来有迎声,问有答声,走有送声,为办事职工提供最优质的服务。将服务工作纳入内部审计事项,对工作人员的着装、仪表、服务态度等进行检查,并作为年度评优考核的重要内容。

    三、工作步骤

    (一)宣传动员(20154月)

    1、广泛宣传。召开动员大会进行动员,传达工作任务及要求,落实工作责任,切实提高全体干部职工服务优化行动意识。

    2、制定方案。制定服务优化行动实施方案,成立工作领导小组,负责抓好工作落实。

    (二)自查整改(20155月—9月)

    1、对照实施方案进行认真自查,针对查找出的问题建立整改台账。

    2、明确整改责任人,按照整改台帐进行认真整改,确保服务优化行动开展到位,取得实效。

    (三)检查验收(201510月—11月)

    1、由管理中心服务优化行动领导小组对工作开展情况进行量化考核,对工作开展好的科室、管理部和个人给予表彰,对工作开展不利的责令限期整改。

    2、迎接省住建厅检查组检查。

    (四)总结提高(201512月)

    对服务优化行动开展情况进行总结,总结活动开展的经验及做法,将其制度化、常态化,形成长效机制,不断改进和扩大工作成效,提高群众满意度。

    四、工作要求

    (一)加强领导、落实责任。成立由管理中心主任为组长,副主任为副组长,各科科长、各管理部主任为成员的服务优化行动领导小组,召开专门会议安排部署,确保管理中心服务优化行动落实。

    (二)加强学习、营造氛围。要加强开展服务优化行动的宣传,引导全体干部职工积极参与,形成开展活动良好氛围。

    (三)加强协调、形成合力。服务优化行动是管理中心全局工作,各科室要加强协调配合,做到分工不分家,确保各项工作稳步推进。